Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation avec un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement. Vous devez impérativement effectuer une demande de retour dans votre compte client.

Dans la section « Mes commandes », cliquer sur le bouton « Effectuer un retour » sur la commande à nous retourner :

• Sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner en cochant la case devant l’image du produit
• Indiquer la quantité à retourner
• Renseigner le motif de retour selon les choix disponibles
• Ajouter un commentaire et également une photo afin de nous indiquer un éventuel défaut.
• Pour terminer, valider la demande de retour en cliquant sur « Valider mon retour »
• Un message vous confirme le bon enregistrement de votre retour. Veuillez attendre un retour de notre service client sous 24h.

Tout retour effectuée sans que cette demande ne soit effectuée au préalable ne sera pas pris en compte.

Pour toute réclamation, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

Si votre demande de retour est acceptée :

• Vous verrez apparaitre le statut « Accepté » 
• Imprimer le formulaire de retour en cliquant sur le lien disponible

• Ajouter le formulaire de retour dans votre colis à nous retourner à l’adresse ci-dessous.

• Si votre demande de retour est refusée :

  • Veuillez contacter le service client via le formulaire suivant https://www.opticaldiscount.com/fr/action/contact/contactez-nous.html ou par téléphone au 0801 907 806 pour connaitre les raisons du refus.

Afin d’exercer ce droit, il vous appartient de retourner (à vos frais) le colis accompagné d’une lettre demandant le remboursement, à l’adresse du siège de la société :

Dès réception de votre colis, vous recevrez un email automatiquement afin de vous indiquer que votre demande est en cours de traitement par nos services. Vous pouvez suivre l’évolution du statut de votre retour depuis votre compte.

Vous recevrez un email lorsque votre remboursement sera accepté par nos équipes.

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications (ex : lunette de vue ou lentilles de contact).

Tout retour devra être effectué complet (emballage d'origine, notices, accessoires, copie de la facture), et les produits retournés ne devront être ni salis, ni endommagés (du fait de leur utilisation).
Attention, nous vous signalons que nous ne pourrons accepter les retours de boîtes de lentilles ouvertes ou sur lesquelles on aurait écrit. 

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications (ex : lunette de vue ou lentilles de contact).

Ci-dessous une listing non exhaustive des produits concernés :

Optical Discount ne peut être tenu responsable des retours effectués par les consommateurs. Il est donc recommandé d'envoyer les colis en recommandé afin d'assurer la traçabilité des envois. 

Pour le remboursement d’un paiement en 3 fois, nous remboursons les échéances qui ont été payées et annulons les suivantes.

Les remboursements s'effectuent sous un délai d'1 semaine à 10 jours.